{"id":2067,"date":"2025-10-01T14:48:56","date_gmt":"2025-10-01T14:48:56","guid":{"rendered":"https:\/\/faqs.travelsoftservices.com\/?post_type=manual_documentation&#038;p=2067"},"modified":"2025-10-01T14:48:56","modified_gmt":"2025-10-01T14:48:56","slug":"contact-support","status":"publish","type":"manual_documentation","link":"https:\/\/faqs.travelsoftservices.com\/es\/documentation\/contact-support\/","title":{"rendered":"Contacto"},"content":{"rendered":"<p class=\"translation-block\">Para garantizar que su solicitud se tramita de la forma m\u00e1s r\u00e1pida y eficaz posible, es muy importante que seleccione el tema adecuado al abrir un ticket de asistencia a trav\u00e9s de nuestro formulario de contacto en el Back Office. Cada tema dirige su consulta directamente al equipo especializado mejor equipado para ayudarle. Las solicitudes clasificadas incorrectamente pueden provocar retrasos en la respuesta y la resoluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n encontrar\u00e1 una descripci\u00f3n de cada asignatura disponible:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Modificar una reserva consolidada (TravelSoft Services)<\/strong><br>Utilice esta opci\u00f3n para solicitar cambios en una reserva existente procesada a trav\u00e9s de TravelSoft Services. Esto incluye modificaciones como nombres de pasajeros, fechas de viaje, horarios u otros detalles, seg\u00fan las condiciones del proveedor.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cancelar y reembolsar una reserva consolidada (TravelSoft Services)<\/strong><br>Seleccione este tema cuando necesite cancelar una reserva confirmada y solicitar un reembolso. Aseg\u00farate de incluir las referencias pertinentes de la reserva y el motivo de la cancelaci\u00f3n, especialmente si las pol\u00edticas del proveedor as\u00ed lo exigen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Hacer una pregunta sobre una reserva consolidada (TravelSoft Services)<\/strong><br>Util\u00edcelo para consultas generales relacionadas con una reserva espec\u00edfica realizada a trav\u00e9s de los Servicios TravelSoft. Esto incluye preguntas sobre el estado, las condiciones, la documentaci\u00f3n o aclaraciones relacionadas con el proveedor.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Informar de un error del sistema<\/strong><br>Elija este tema para informar de cualquier <strong>problemas o errores t\u00e9cnicos<\/strong> encontrados en la plataforma, como errores, problemas de carga o fallos del sistema que afecten al funcionamiento normal.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>A\u00f1adir nuevo proveedor o actualizar credenciales<\/strong><br>Util\u00edcelo si necesita incorporar un nuevo proveedor al sistema o <strong>actualizar las credenciales de acceso<\/strong> (como claves API, nombres de usuario o contrase\u00f1as) para una ya existente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Saber c\u00f3mo<\/strong><br>Esta opci\u00f3n es para preguntas generales sobre <strong>c\u00f3mo funciona el sistema<\/strong>, si lo desea, puede solicitar informaci\u00f3n sobre el funcionamiento de la plataforma, flujos de trabajo, procedimientos o cualquier aclaraci\u00f3n necesaria para comprender mejor su funcionalidad.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Informar de un asunto relacionado con la API de TravelC<\/strong><br>Util\u00edcelo para cualquier cuesti\u00f3n o consulta relacionada con el <strong>TravelC API<\/strong>, incluidos errores de integraci\u00f3n, comportamiento t\u00e9cnico o aclaraciones sobre la documentaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Importante:<\/strong><br>Elegir bien el tema <strong>mejora significativamente los tiempos de respuesta<\/strong>ya que garantiza que su solicitud se dirija directamente al equipo adecuado. Los tickets mal clasificados pueden retrasarse o requerir un redireccionamiento manual, lo que puede alargar el tiempo de resoluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Incluya siempre <strong>referencias pertinentes de la reserva, capturas de pantalla de errores (si procede) y una descripci\u00f3n clara de su solicitud<\/strong> para ayudarnos a atenderle con la mayor eficacia posible.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":9,"template":"","manualdocumentationcategory":[2],"manual_doc_tag":[],"class_list":["post-2067","manual_documentation","type-manual_documentation","status-publish","hentry","manualdocumentationcategory-faqs-travelsoft"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/faqs.travelsoftservices.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/manual_documentation\/2067","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/faqs.travelsoftservices.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/manual_documentation"}],"about":[{"href":"https:\/\/faqs.travelsoftservices.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/manual_documentation"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/faqs.travelsoftservices.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/faqs.travelsoftservices.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/manual_documentation\/2067\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2068,"href":"https:\/\/faqs.travelsoftservices.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/manual_documentation\/2067\/revisions\/2068"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/faqs.travelsoftservices.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2067"}],"wp:term":[{"taxonomy":"manualdocumentationcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/faqs.travelsoftservices.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/manualdocumentationcategory?post=2067"},{"taxonomy":"manual_doc_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/faqs.travelsoftservices.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/manual_doc_tag?post=2067"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}