Tipos de errores y cómo gestionarlos
¿Qué hace nuestro equipo cuando se produce un error?
Nuestro equipo de asistencia supervisa activamente todas las reservas que devuelven un error. Trabajamos para confirmar manualmente cualquier servicio que pueda recuperarse y actualizamos el estado de la reserva en el sistema lo antes posible.
Por esta razón, es muy importante esperar a que Travelsoft actualice el estado de la reserva antes de intentar volver a reservar el mismo servicio. Esto ayuda a evitar reservas duplicadas y otros problemas potenciales.
Cómo gestionar los servicios consolidados que devuelven un error
A veces, los servicios consolidados por Travelsoft pueden devolver un error durante el proceso de reserva. Es importante entender los diferentes tipos de errores que pueden ocurrir y cómo se gestionan dentro de nuestro sistema.
Tipos de error comunes:
1. BOOK_ERROR
Este error significa que se ha producido un problema al intentar confirmar el servicio con el proveedor. Suele deberse a un problema técnico o a una interrupción temporal de la comunicación entre sistemas.
2. PRICE_ERROR
El sistema ha detectado una discrepancia entre el precio mostrado inicialmente y el precio real facilitado por el proveedor en el momento de la reserva. En este caso, la reserva no se confirma hasta que se verifica el precio correcto.
3. NOT_BOOKED
Este estado significa que la solicitud de reserva no se ha procesado completamente o no ha llegado al sistema del proveedor. Puede deberse a un problema de conectividad o a un retraso en el tiempo de respuesta.
4. ON_REQUEST
Esto indica que el servicio solicitado no está disponible para confirmación instantánea y debe ser verificado manualmente por el proveedor. Esto es habitual para determinados alojamientos o servicios especiales.