Hotel Mapping

Qué hacer cuando hay un error cartográfico y cómo evitarlos (GIATA)

¿Qué es un error de mapeo y cómo se gestiona?

Un error de asignación se produce cuando un alojamiento está vinculado incorrectamente: por ejemplo, el mismo hotel aparece varias veces, se mezclan los datos de diferentes hoteles o una propiedad no está asociada correctamente con su GIATA ID correcto. Algunos ejemplos son diferencias como:

"Hotel ABC Downtown" frente a "Hotel ABC Main Street"

GIATA proporciona el servicio de mapeo, y pueden producirse errores debido a la naturaleza dinámica de los datos: cambios en los nombres de los hoteles, ID, tipos de habitaciones, descripciones, etc. Dado el volumen de actualizaciones que se procesan a diario, es inevitable que se produzcan errores ocasionales.

Nota: Según nuestro acuerdo, estamos cubiertos por una cláusula de exención de responsabilidad con el operador, lo que significa que no podemos ser considerados responsables de los errores cartográficos, al igual que la propia GIATA no asume ninguna responsabilidad.

¿Qué hacemos cuando se produce un error de asignación?

1. Supervisión: Nuestro equipo supervisa activamente las reservas para detectar incoherencias.
2. Validación: Cuando se detecta un posible error de asignación, nos ponemos en contacto con GIATA para confirmar si se trata de un error o simplemente de un hotel que figura con un nombre diferente.
3. Operator Communication: Once verified, we inform the Operator so they can take appropriate action:
   • If the booking is refundable, they may cancel the incorrect reservation and rebook the correct property.
   • If the booking is non-refundable, cancellation may incur charges, and we will follow the operator’s decision.

¿Cómo puede ayudar a evitar errores cartográficos?

Para minimizar estos raros casos, sugerimos:

• Revise siempre los nombres de los hoteles en la pestaña Hoteles/Alojamientos de la reserva.
• Compruebe si hay discrepancias en el tres columnas con el nombre del hotel:
  1. Nombre del voucher: Lo que aparece en el bono del cliente.
  2. Nombre del proveedor: El nombre facilitado por el proveedor del alojamiento.
  3. Trazas Nombre (si está lleno): El nombre del hotel devuelto por el proveedor en trazas/registros.

Ejemplo de error: