Para garantizar que su solicitud se tramita de la forma más rápida y eficaz posible, es muy importante que seleccione el tema adecuado al abrir un ticket de asistencia a través de nuestro formulario de contacto en el Back Office. Cada tema dirige su consulta directamente al equipo especializado mejor equipado para ayudarle. Las solicitudes clasificadas incorrectamente pueden provocar retrasos en la respuesta y la resolución.
A continuación encontrará una descripción de cada asignatura disponible:
- Modificar una reserva consolidada (TravelSoft Services)
Utilice esta opción para solicitar cambios en una reserva existente procesada a través de TravelSoft Services. Esto incluye modificaciones como nombres de pasajeros, fechas de viaje, horarios u otros detalles, según las condiciones del proveedor. - Cancelar y reembolsar una reserva consolidada (TravelSoft Services)
Seleccione este tema cuando necesite cancelar una reserva confirmada y solicitar un reembolso. Asegúrate de incluir las referencias pertinentes de la reserva y el motivo de la cancelación, especialmente si las políticas del proveedor así lo exigen. - Hacer una pregunta sobre una reserva consolidada (TravelSoft Services)
Utilícelo para consultas generales relacionadas con una reserva específica realizada a través de los Servicios TravelSoft. Esto incluye preguntas sobre el estado, las condiciones, la documentación o aclaraciones relacionadas con el proveedor. - Informar de un error del sistema
Elija este tema para informar de cualquier problemas o errores técnicos encontrados en la plataforma, como errores, problemas de carga o fallos del sistema que afecten al funcionamiento normal. - Añadir nuevo proveedor o actualizar credenciales
Utilícelo si necesita incorporar un nuevo proveedor al sistema o actualizar las credenciales de acceso (como claves API, nombres de usuario o contraseñas) para una ya existente. - Saber cómo
Esta opción es para preguntas generales sobre cómo funciona el sistema, si lo desea, puede solicitar información sobre el funcionamiento de la plataforma, flujos de trabajo, procedimientos o cualquier aclaración necesaria para comprender mejor su funcionalidad. - Informar de un asunto relacionado con la API de TravelC
Utilícelo para cualquier cuestión o consulta relacionada con el TravelC API, incluidos errores de integración, comportamiento técnico o aclaraciones sobre la documentación.
Importante:
Elegir bien el tema mejora significativamente los tiempos de respuestaya que garantiza que su solicitud se dirija directamente al equipo adecuado. Los tickets mal clasificados pueden retrasarse o requerir un redireccionamiento manual, lo que puede alargar el tiempo de resolución.
Incluya siempre referencias pertinentes de la reserva, capturas de pantalla de errores (si procede) y una descripción clara de su solicitud para ayudarnos a atenderle con la mayor eficacia posible.