¿Dónde recibo las solicitudes de los clientes enviadas por el cliente o la agencia?
Solicitudes de clientes a partir de reservas activas
Cuando un cliente o agencia envía una solicitud relacionada con una reserva activa, el sistema desencadena las siguientes acciones:
- Se muestra una alerta visual dentro de la reserva, así:
- Una copia del mensaje se envía automáticamente al correo electrónico de reserva del micrositio.
- El cliente o agencia también recibe una copia de la solicitud por correo electrónico.
Cómo encontrar reservas con solicitudes de clientes abiertas
Puede filtrar fácilmente las reservas con mensajes de clientes activos siguiendo estos pasos:
- Vaya a Back Office → Datos → Reservas.
- En las opciones de filtro, active "Abrir solicitudes de clientes":
Esto le ayudará a listar sólo las reservas que tienen mensajes de usuario activos pendientes de respuesta.
Cómo se gestionan las respuestas
Cuando respondas directamente desde la interfaz de reserva, tu respuesta lo hará:
- Se enviará al usuario que envió originalmente la solicitud
- Se copiará a la dirección de correo electrónico de reserva del micrositio, garantizando la total visibilidad de la comunicación.