Operaciones especiales con proveedores
Cuando se trata de servicios de alojamiento, es importante comprender que muchas peticiones pequeñas o específicas suelen gestionarse de forma más eficaz si se comunican directamente con el hotel o la propiedad. Aunque nuestro equipo siempre está disponible para ayudar, los hoteles suelen estar mejor equipados para responder con rapidez y precisión a determinados tipos de preguntas o necesidades.
Por ejemplo, los viajeros pueden querer saber:
- Cuántos metros cuadrados tiene cada tipo de habitación
- Si una habitación con dos camas individuales puede disponerse como cama de matrimonio.
- Si es posible reservar el desayuno u otras comidas directamente con la propiedad.
- Si el hotel puede proporcionar entrada temprana, salida tardía o consigna de equipaje.
- Si la habitación tiene características específicas como balcón, bañera o vistas al mar.
- Si hay comodidades como aparcamiento, cunas para bebés o servicios que admitan mascotas.
En estos casos, el hotel es el proveedor directo de servicios y puede ofrecer la información más precisa y actualizada. Muchas propiedades ofrecen canales de comunicación de fácil acceso, como correo electrónico, teléfono, aplicaciones de mensajería (por ejemplo, WhatsApp) o incluso soporte por chat a través de sus sitios web oficiales. Estas líneas directas de comunicación suelen ser la forma más rápida de aclarar pequeñas dudas o realizar peticiones sencillas.
Por ejemplo, si un viajero desea solicitar una habitación en una planta superior, preguntar por el transporte público más cercano o informarse sobre mejoras de categoría o promociones internas, suelen ser cuestiones que el personal del hotel puede gestionar de inmediato.
Dicho esto, si el huésped tiene dificultades para ponerse en contacto con el establecimiento, se enfrenta a una barrera lingüística o necesita ayuda para confirmar una petición especial, nuestro equipo estará encantado de ayudarle. Podemos ayudar a mediar en la comunicación o hacer un seguimiento con el hotel cuando sea necesario. Sin embargo, animamos a los viajeros a ponerse en contacto directamente con el alojamiento para cuestiones menores, ya que puede dar lugar a una respuesta más rápida y personalizada.