Tener en cuenta las comisiones de gestión aplicables
Cambios y cancelaciones: ¿Cómo se gestionan?
Tener en cuenta las comisiones de gestión aplicables
En Travelsoft, animamos a los operadores a gestionar los cambios o cancelaciones directamente con los proveedores siempre que sea posible. Sin embargo, esto depende del tipo de servicio y proveedor y, en muchos casos, las solicitudes deben tramitarse a través de nuestro equipo de asistencia.
Para garantizar una coordinación adecuada con nuestros proveedores de servicios, todas las solicitudes de cambios o modificaciones de una reserva deben enviarse al menos 24 horas antes de la hora de salida programada o del inicio del servicio reservado. No se aceptarán las solicitudes presentadas con menos de 24 horas de antelación, ya que no podremos tramitarlas ni garantizarlas. Le recomendamos que presente su solicitud lo antes posible para evitar inconvenientes.
¿Qué ocurre si quiero modificar una reserva reembolsable?
En muchos casos, para los servicios reembolsables, los proveedores no permiten cambios directos en la reserva existente. En su lugar, solicitan que se cancele la reserva original y se haga una nueva.
Por lo tanto, si las condiciones de la tarifa lo permiten, recomendamos cancelar la reserva sin coste alguno y hacer una nueva reserva con la información actualizada. Esta suele ser la opción más sencilla y eficaz.
Si prefiere no seguir este procedimiento, también puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar la modificación,, aunque esto puede estar sujeto a tasas.
A continuación se indica cómo se gestionan normalmente los cambios y las cancelaciones en función del tipo de servicio:
Alojamiento
En la mayoría de los casos, los cambios y cancelaciones deben solicitarse a través de Travelsoft. Nos ponemos en contacto con el proveedor y gestionamos la solicitud de acuerdo con las políticas de cancelación del proveedor.
No se aceptarán las solicitudes presentadas con menos de 24 horas de antelación.
Tener en cuenta las comisiones de gestión aplicables
Transporte
En general, los cambios y cancelaciones deben gestionarse a través de Travelsoft. Sin embargo, hay excepciones notables cuando la reserva se realiza a través de agregadores como Travelfusion o conexiones NDC como Orchestra.
En estos casos, la posibilidad de realizar cambios dependerá totalmente de la compañía aérea de que se trate. A continuación encontrará una guía de referencia general basada en la flexibilidad de las aerolíneas:
Aerolíneas y gestión del cambio a través de Travelfusion
No se aceptarán las solicitudes presentadas con menos de 24 horas de antelación.
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Actividades
Los cambios y cancelaciones de actividades suelen gestionarse a través de Travelsoft, ya que la disponibilidad es limitada y está sujeta a estrictas políticas del proveedor.
No se aceptarán las solicitudes presentadas con menos de 24 horas de antelación.
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Alquiler de coches
Las solicitudes de cambios o cancelaciones deben enviarse a través de Travelsoft.
Nosotros gestionamos el proceso con el proveedor siempre y cuando cumpla con los términos y condiciones de la tarifa.
No se aceptarán las solicitudes presentadas con menos de 24 horas de antelación.
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Transfers
Al igual que con otros servicios, las modificaciones de las reservas de transferencias deben realizarse generalmente a través de Travelsoft, a menos que el proveedor indique lo contrario.
No se aceptarán las solicitudes presentadas con menos de 24 horas de antelación.